Política de privacidad

atg.com.pa es el sitio de Advanced Technology Group (ATG), el grupo de empresas de tecnología, seguridad electrónica, monitoreo y energía al que pertenecen Advanced Systems Supply, AMS, Greenergy, AMTEC, Tetris, Office Gallery y Trackpoint. El sitio, sus formularios y nuestras líneas de teléfono y WhatsApp los opera Advanced Technology Group, S.A. Respetamos tu privacidad: esta política explica qué datos recopilamos a través de atg.com.pa, de nuestras páginas de campaña y de nuestras líneas de atención, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos según la Ley 81 de 2019 sobre protección de datos personales de la República de Panamá.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es Advanced Technology Group, S.A., con oficinas en Vía España, Las Sabanas, Calle 77A, Edificio ATG, Ciudad de Panamá.

2. Qué datos recopilamos

• Datos que nos envías en un formulario (contacto o página de campaña): tu nombre, empresa, correo, teléfono, el área que te interesa y tu mensaje.
• Tu aceptación de esta política: cuando marcas la casilla de privacidad en un formulario de campaña, guardamos la fecha y el texto que aceptaste.
• Conversaciones con el asistente del sitio: si escribes en el chat del sitio, guardamos la conversación para responderte y darle seguimiento. Las respuestas las prepara un asistente de inteligencia artificial; no escribas ahí datos sensibles como contraseñas o números de tarjeta.
• Datos técnicos y medición de visitas: el servidor puede registrar datos básicos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) con fines de seguridad. Contamos las páginas vistas y los toques a los botones de WhatsApp, llamada o correo con un identificador de sesión que se borra al cerrar la pestaña. No usamos cookies de publicidad.

3. Para qué los usamos

• Responder tu consulta y preparar cotizaciones.
• Contactarte por teléfono, WhatsApp o correo sobre tu solicitud, como aceptaste al enviarla.
• Mejorar y mantener seguro el sitio.

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que das al enviar el formulario o al marcar la casilla de privacidad, y en la medida necesaria para atender lo que nos pides.

4. Qué NO hacemos

• No vendemos ni alquilamos tus datos.
• No los compartimos con terceros con fines publicitarios.

5. Con quién los compartimos

Según el área que elijas, tu solicitud la atiende la empresa del grupo que presta ese servicio (por ejemplo, AMS para monitoreo o Greenergy para energía solar), solo para responderte. También nos apoyamos en proveedores tecnológicos (alojamiento del sitio, correo o el servicio de inteligencia artificial del asistente) que tratan los datos únicamente para prestarnos ese servicio y bajo obligaciones de confidencialidad.

6. Llamadas y WhatsApp

Cuando llamas o escribes a una de nuestras líneas, guardamos tu número, la fecha, la duración, quién te atendió y lo que conversamos (los mensajes de WhatsApp y, si la llamada se graba, su grabación) para atenderte, darle seguimiento a tu pedido y cuidar la calidad del servicio. Te avisamos antes de grabar: si no quieres que te grabemos, marca 9 cuando el menú te lo ofrezca o cuelga y escríbenos. Un supervisor puede escuchar una llamada en vivo con el mismo fin. Un asistente automático puede contestarte por WhatsApp y transcribir y resumir los mensajes de voz y las grabaciones; para eso usamos proveedores en Estados Unidos (Twilio para la telefonía, Meta para WhatsApp, OpenAI y Anthropic para la transcripción y la inteligencia artificial), con contratos que los obligan a usar tus datos solo para prestarnos ese servicio. Guardamos las grabaciones 1 año; las transcripciones y los mensajes, hasta 2 años; y el registro de cada llamada, 5 años, y después le quitamos tu número. Si escribes BAJA por WhatsApp no te volvemos a escribir, y ALTA lo deshace. Para ver, corregir, borrar o llevarte tus datos, o para que no te contactemos, usa los medios del punto 9.

7. Cookies

El sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares para su funcionamiento y para medir el uso de forma agregada. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; algunas funciones podrían verse afectadas.

8. Conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para atender tu solicitud y cumplir obligaciones legales o comerciales. Luego se eliminan o anonimizan.

9. Tus derechos

Según la Ley 81 de 2019 puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
• Cancelación: que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: que dejemos de usarlos para un fin determinado, por ejemplo que no te volvamos a contactar.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.

Para ejercerlos, escríbenos a soporte@atg.com.pa indicando tu nombre y lo que pides; te responderemos dentro de los plazos que fija la ley. También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

10. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos. La comunicación con el sitio viaja cifrada por HTTPS.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente será la publicada en esta dirección, con su fecha de actualización.

12. Contacto

Advanced Technology Group, S.A.
Vía España, Las Sabanas, Calle 77A, Edificio ATG, Panamá
Correo: soporte@atg.com.pa · Teléfono: (507) 209-5151 · Sitio: atg.com.pa

¿Usas nuestras aplicaciones móviles? Tienen su propia política: App ATG Clientes y App AMS Tracking.